Všeobecné obchodné podmienky
Internetový obchod SCANquilt – www.scanquilt.sk
Účinnosť od: 20. 5. 2026
1. Úvodné ustanovenia
1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi obchodníkom – spoločnosťou Quiltex a.s., so sídlom Garbiarska 678, 031 01 Liptovský Mikuláš, IČO: 36 386 448, IČ DPH: SK2020126669, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sa, vložka číslo: 10191/L (ďalej len „predávajúci" alebo „obchodník") – a kupujúcim, ktorej predmetom je predaj tovaru cez internetový obchod predávajúceho prevádzkovaný na adrese www.scanquilt.sk (ďalej len „e-shop").
1.2 Kontaktné údaje predávajúceho:
- E-mail: eshop@scanquilt.sk
- Telefón: +421 905 879 414 (Pondelok – Piatok, 8:00 – 16:00)
- Adresa pre doručovanie reklamácií a vrátení tovaru: Quiltex a.s., Záhradnícka 58/A, 821 08 Bratislava
1.3 Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P.O. Box B-89, 011 79 Žilina 1.
1.4 Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Súčasťou týchto VOP je Reklamačný poriadok, ktorý je dostupný v e-shope.
1.5 Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami a právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä:
- zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov,
- zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov,
- zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a o zmene a doplnení zákona č. 128/2002 Z. z. v znení neskorších predpisov,
- nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (GDPR),
- zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov,
- zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
Pre zmluvné vzťahy uzatvorené s kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom, sa primerane použijú aj príslušné ustanovenia Obchodného zákonníka, ak to povaha vzťahu nevylučuje.
2. Vymedzenie pojmov
2.1 Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
2.2 Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom – osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Na takéhoto kupujúceho sa primerane použijú ustanovenia Obchodného zákonníka; ustanovenia týchto VOP určené výlučne pre spotrebiteľa sa na neho nevzťahujú, ak nie je výslovne uvedené inak.
2.3 Tovar – produkty ponúkané v e-shope.
2.4 Zmluva uzavretá na diaľku – kúpna zmluva uzatvorená medzi predávajúcim a kupujúcim výlučne prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, najmä prostredníctvom e-shopu.
3. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy
3.1 Kupujúci si môže vybraný tovar objednať prostredníctvom nákupného košíka v e-shope. Pre úspešné dokončenie objednávky je kupujúci povinný vyplniť požadované údaje a potvrdiť oboznámenie sa s týmito VOP.
3.2 Registrácia v e-shope nie je podmienkou pre nákup. Kupujúci si môže objednať tovar aj ako neregistrovaný hosť.
3.3 Pred odoslaním objednávky systém kupujúcemu prehľadne zobrazí:
- hlavné vlastnosti objednávaného tovaru,
- celkovú cenu vrátane DPH a všetkých prípadných poplatkov,
- náklady na dopravu, dodanie a poštovné,
- platobné a dodacie podmienky,
- informáciu o tom, že odoslaním objednávky vzniká povinnosť zaplatiť cenu.
3.4 Kúpna zmluva vzniká okamihom, keď predávajúci kupujúcemu doručí na e-mail uvedený v objednávke potvrdenie objednávky. Predtým zaslané informatívne e-maily (napr. „objednávka prijatá") sa za potvrdenie zmluvy nepovažujú.
3.5 Predávajúci je oprávnený objednávku po dohode s kupujúcim zmeniť alebo objednávku odmietnuť, najmä ak je tovar vypredaný alebo nie je možné dohodnúť sa s kupujúcim na podmienkach plnenia. V takomto prípade predávajúci kupujúceho bezodkladne kontaktuje a vráti mu prípadne uhradenú platbu rovnakým spôsobom, akým bola uhradená.
3.6 Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku.
4. Cena tovaru a platobné podmienky
4.1 Všetky ceny tovaru uvedené v e-shope sú konečné, vrátane DPH (23 %), a sú uvádzané bez nákladov na dopravu, ktoré sa pripočítavajú v objednávkovom procese pred odoslaním objednávky.
4.2 Pri znížení ceny je v e-shope uvedená aj predchádzajúca najnižšia cena, za ktorú predávajúci ponúkal daný tovar v období najmenej 30 dní pred znížením ceny v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z.
4.3 Akceptované spôsoby platby:
- a) platobnou kartou online (prostredníctvom platobnej brány GoPay),
- b) bankovým prevodom na účet predávajúceho,
- c) dobierkou pri prevzatí tovaru od kuriéra.
4.4 Pri platbe vopred (karta, prevod) sa tovar expeduje až po pripísaní platby na účet predávajúceho.
5. Dodacie podmienky
5.1 Predávajúci dodá tovar kupujúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uzavretia zmluvy, ak nie je v e-shope pri konkrétnom tovare uvedená iná lehota alebo ak sa strany nedohodli inak. Štandardne je tovar expedovaný najneskôr do dvoch pracovných dní od potvrdenia objednávky (pri platbe vopred odo dňa pripísania platby).
5.2 Spôsoby dodania tovaru a aktuálne ceny dopravy sú uvedené v sekcii Doprava a platba v e-shope. Doprava nad 150 EUR je zdarma.
5.3 Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho okamihom úplného zaplatenia kúpnej ceny a prevzatím tovaru. Nebezpečenstvo náhodnej skazy a náhodného zhoršenia predmetu kúpy prechádza na kupujúceho prevzatím tovaru.
5.4 Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielku skontrolovať. Ak zásielka javí známky zjavného vonkajšieho poškodenia, kupujúci nie je povinný zásielku prevziať. V prípade prevzatia zjavne poškodenej zásielky odporúčame zaznamenať poškodenie do preberacieho protokolu kuriéra a bezodkladne kontaktovať predávajúceho.
6. Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy
6.1 Spotrebiteľ má právo aj bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
6.2 Lehota na odstúpenie sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ najneskôr v posledný deň lehoty odošle predávajúcemu oznámenie o odstúpení od zmluvy.
6.3 Spotrebiteľ môže právo na odstúpenie uplatniť:
- a) prostredníctvom online funkcie na odstúpenie od zmluvy v e-shope (tzv. tlačidlo „Odstúpiť od zmluvy") – v zmysle § 19 zákona č. 108/2024 Z. z. v znení novely č. 311/2025 Z. z. (toto ustanovenie sa uplatňuje od 19. júna 2026); funkcia je trvalo dostupná počas celej lehoty na odstúpenie a obsahuje dvojkrokový mechanizmus (prejav vôle + potvrdenie),
- b) e-mailom na adresu eshop@scanquilt.sk,
- c) listom zaslaným na adresu Quiltex a.s., Záhradnícka 58/A, 821 08 Bratislava,
- d) prostredníctvom vzorového formulára (dostupný na stiahnutie v e-shope),
- e) akýmkoľvek iným jednoznačným vyhlásením vyjadrujúcim vôľu odstúpiť od zmluvy.
Po prijatí oznámenia o odstúpení predávajúci spotrebiteľovi bezodkladne na trvanlivom médiu (e-mailom) potvrdí jeho prijatie.
6.4 Povinnosti spotrebiteľa po odstúpení: Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Odporúčame tovar zabaliť tak, aby sa pri preprave nepoškodil; najjednoduchšie je použiť pôvodný obal, ak je k dispozícii. Použitie pôvodného obalu však nie je podmienkou pre vrátenie peňazí.
6.5 Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
6.6 Povinnosti predávajúceho po odstúpení: Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu je tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru.
6.7 Predávajúci vráti platbu rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri svojej platbe, pokiaľ sa so spotrebiteľom výslovne nedohodne na inom spôsobe vrátenia platby; v takom prípade spotrebiteľovi nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky. Pri platbe na dobierku sa platba štandardne vracia bezhotovostným prevodom na bankový účet, ktorý spotrebiteľ uvedie vo formulári na odstúpenie; tento spôsob vrátenia spotrebiteľ uvedením účtu výslovne odsúhlasí.
6.8 Ak spotrebiteľ uprednostnil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší ponúkaný štandardný spôsob, predávajúci nie je povinný uhradiť spotrebiteľovi dodatočné náklady prevyšujúce náklady na najlacnejší štandardný spôsob doručenia.
6.9 Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených v § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z., najmä ak ide o:
- a) zmluvu, predmetom ktorej je predaj tovaru zhotoveného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru (napr. monogramy, atypické rozmery, individuálne potlače),
- b) zmluvu, predmetom ktorej je predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
- c) iné prípady uvedené v zákone č. 108/2024 Z. z.
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy je dostupný na stiahnutie v e-shope.
7. Záruka, zodpovednosť za vady a reklamácia
7.1 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri jeho prevzatí kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe v zmysle § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka.
7.2 Záručná doba pri spotrebiteľskej zmluve je 24 mesiacov. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.
7.3 Pri uplatnení nárokov zo zodpovednosti za vady má spotrebiteľ právo zvoliť si medzi opravou veci a výmenou veci za novú v zmysle § 623 ods. 1 Občianskeho zákonníka. Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je technicky možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by tovar mal bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil spotrebiteľovi značné ťažkosti.
7.4 Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od zmluvy za podmienok podľa § 624 Občianskeho zákonníka, najmä ak:
- a) predávajúci tovar neopravil ani nevymenil v primeranej lehote,
- b) predávajúci odmietol vadu odstrániť,
- c) tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
- d) vada je tak závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy,
- e) predávajúci vyhlásil alebo je zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote bez spôsobenia závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.
7.5 Podrobné podmienky uplatnenia reklamácie, miesto, spôsob a lehoty vybavenia reklamácie sú upravené v Reklamačnom poriadku.
7.6 Reklamáciu možno uplatniť:
- a) e-mailom na adrese eshop@scanquilt.sk,
- b) zaslaním tovaru na adresu Quiltex a.s., Záhradnícka 58/A, 821 08 Bratislava,
- c) osobne v ktorejkoľvek kamennej predajni SCANquilt na Slovensku.
8. Alternatívne riešenie sporov
8.1 Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Žiadosť možno zaslať na e-mail eshop@scanquilt.sk.
8.2 Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
8.3 Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) a iné oprávnené právnické osoby zapísané v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR, dostupnom na:
Spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov ARS sa obráti.
8.4 Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ. ARS sa týka sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Subjekt ARS môže návrh spotrebiteľa odmietnuť, ak kvantifikovateľná hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR. Oprávnený subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie ARS, najviac však v sume 5 EUR vrátane DPH.
8.5 Ďalšie informácie o ARS sú dostupné na webovom sídle SOI a na portáli Ministerstva hospodárstva SR.
9. Hodnotenia produktov
9.1 V e-shope sú zverejňované hodnotenia a recenzie produktov od zákazníkov. Predávajúci na zber a zverejňovanie hodnotení využíva platformu Judge.me.
9.2 Predávajúci zabezpečuje, že zverejňované hodnotenia pochádzajú od spotrebiteľov, ktorí daný produkt skutočne kúpili. Žiadosť o hodnotenie sa odosiela automaticky e-mailom výlučne zákazníkom, ktorých objednávka bola úspešne dodaná, prostredníctvom unikátneho odkazu naviazaného na konkrétnu objednávku. Predávajúci hodnotenia nemení a neupravuje; je oprávnený neuverejniť hodnotenia, ktoré obsahujú vulgarizmy, urážlivý obsah, osobné údaje tretích osôb alebo informácie, ktoré nesúvisia s produktom.
10. Informácie o tovare, trvanlivosti a environmentálnych vlastnostiach
10.1 Predávajúci poskytuje informácie o hlavných vlastnostiach tovaru, jeho zložení a odporúčaniach na údržbu na produktovej stránke každého výrobku v e-shope. Informácie o materiálovom zložení textilných výrobkov sú uvedené v súlade s nariadením EÚ č. 1007/2011 o označovaní textilných výrobkov.
10.2 V súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. v znení novely č. 310/2025 Z. z. (s účinnosťou od 27. septembra 2026) predávajúci poskytuje pred uzavretím zmluvy informácie o existencii a trvaní zákonnej zodpovednosti za vady tovaru ako trvalé pripomenutie v e-shope.
10.3 Environmentálne tvrdenia. Predávajúci sa zaväzuje, že akékoľvek tvrdenia o environmentálnych vlastnostiach tovaru, jeho udržateľnosti alebo pozitívnom vplyve na životné prostredie sú podložené overiteľnými údajmi. Pri použití značiek udržateľnosti alebo certifikácií sú v e-shope alebo na produktovej stránke uvedené informácie o ich pôvode a o certifikačnom systéme, na ktorom sú založené.
10.4 Spotrebiteľská záruka na životnosť (ak je výrobcom poskytnutá nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady) je pri konkrétnych výrobkoch označená priamo na produktovej stránke spolu s podmienkami jej uplatnenia.
11. Uzavretie zmluvy, doklady k zmluve, archivácia
11.1 Uzavretie zmluvy a doklady k nej. Kúpna zmluva vzniká doručením potvrdenia objednávky kupujúcemu na e-mail uvedený v objednávke. V potvrdzujúcom e-maile predávajúci kupujúcemu poskytne odkaz (URL) na tieto VOP vrátane Reklamačného poriadku a Vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy vo formáte PDF, a to v znení účinnom v okamihu uzavretia zmluvy. Kupujúci si môže tento dokument prostredníctvom odkazu kedykoľvek zobraziť, stiahnuť, uložiť a vytlačiť; odkaz tak slúži ako poskytnutie zmluvných podmienok na trvanlivom médiu. Predávajúci uchováva všetky predchádzajúce verzie VOP na stálych URL adresách, aby si kupujúci kedykoľvek mohol overiť znenie, ktoré sa na jeho konkrétnu objednávku vzťahovalo.
11.2 Daňový doklad (faktúra). Daňový doklad (faktúra) je kupujúcemu doručovaný v listinnej podobe spolu s dodaním tovaru.
11.3 Archivácia objednávky. Predávajúci uchováva objednávku, potvrdenie objednávky a daňový doklad v elektronickej podobe v rámci svojich interných systémov po dobu vyžadovanú právnymi predpismi, najmenej však po dobu 10 rokov v zmysle účtovných a daňových predpisov. Znenie VOP účinné v čase uzavretia konkrétnej zmluvy predávajúci archivuje vo svojich interných systémoch a na žiadosť ho kupujúcemu zašle.
11.4 Prístup k údajom o zmluve.
- a) Registrovaný kupujúci má v používateľskom účte v e-shope prístup k prehľadu svojich objednávok (vrátane stavu, položiek a celkovej ceny).
- b) Neregistrovaný kupujúci dostane prehľad objednávky e-mailom; k údajom o zmluve a k zneniu VOP, ktoré sa na ňu vzťahovalo, sa môže dostať aj na základe žiadosti zaslanej na eshop@scanquilt.sk po overení totožnosti.
11.5 Uzatvorená zmluva ani údaje o nej nie sú verejne prístupné tretím stranám.
12. Ochrana osobných údajov
12.1 Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúcich v súlade s nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
12.2 Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, právnych základoch, dobe uchovávania, sprostredkovateľoch, prenose údajov a právach dotknutých osôb sú uvedené v dokumente Zásady ochrany osobných údajov, ktorý je samostatne zverejnený v e-shope.
13. Záverečné ustanovenia
13.1 Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia v e-shope. Predávajúci si vyhradzuje právo VOP kedykoľvek meniť alebo dopĺňať. Zmeny VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia. Pre konkrétnu zmluvu platia VOP v znení účinnom v okamihu jej uzavretia.
13.2 Ak je niektoré ustanovenie týchto VOP neplatné alebo neúčinné, nemá to vplyv na platnosť alebo účinnosť ostatných ustanovení.
13.3 Tieto VOP, vrátane prílohy „Reklamačný poriadok" a „Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy", sú zverejnené v e-shope tak, aby si ich kupujúci mohol pred uzavretím zmluvy bez obmedzenia prečítať, uložiť a vytlačiť.