Reklamačný poriadok
Internetový obchod SCANquilt – www.scanquilt.sk
Účinnosť od: 20. 5. 2026
1. Úvodné ustanovenia
1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru (ďalej len „reklamácia") zakúpeného u predávajúceho – spoločnosti Quiltex a.s., so sídlom Garbiarska 678, 031 01 Liptovský Mikuláš, IČO: 36 386 448, IČ DPH: SK2020126669, zapísanej v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sa, vložka číslo: 10191/L (ďalej len „predávajúci").
1.2 Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade s § 619 a nasl. zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník") a so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov (vrátane novely č. 310/2025 Z. z.).
1.3 Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok predávajúceho a je zverejnený v e-shope tak, aby sa s ním kupujúci mohol oboznámiť pred uzavretím zmluvy.
1.4 Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na spotrebiteľské zmluvy uzavreté so spotrebiteľom. Na zmluvy s kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom, sa použijú ustanovenia Obchodného zákonníka.
2. Zodpovednosť predávajúceho za vady
2.1 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaná vec pri jej prevzatí kupujúcim (§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka), ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe.
2.2 Záručná doba je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim, ak osobitný právny predpis alebo tieto podmienky neustanovujú inak.
2.2.1 Predĺženie doby zodpovednosti pri oprave (účinné od 31. júla 2026). V zmysle platných právnych predpisov (transpozícia smernice (EÚ) 2024/1799 o spoločných pravidlách na podporu opravy tovaru) sa pri uplatnení reklamácie, pri ktorej si spotrebiteľ zvolí ako spôsob nápravy opravu tovaru, doba zodpovednosti za vady predlžuje o ďalších 12 mesiacov od vykonania opravy. Toto ustanovenie sa uplatňuje na reklamácie uplatnené od 31. júla 2026.
2.3 Pri tovare predávanom za zníženú cenu predávajúci nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.
2.4 Záruka sa nevzťahuje na:
- a) bežné opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým používaním,
- b) vady spôsobené nesprávnym používaním, ošetrovaním alebo údržbou v rozpore s návodom na použitie alebo s pokynmi výrobcu,
- c) mechanické poškodenie tovaru spôsobené kupujúcim alebo treťou osobou,
- d) poškodenie spôsobené pri preprave po prevzatí tovaru kupujúcim,
- e) poškodenie spôsobené vyššou mocou alebo živelnou udalosťou.
2.5 Vada, ktorá sa prejaví v priebehu 12 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru, sa považuje za vadu, ktorá existovala už v deň prevzatia tovaru, ak to neodporuje povahe veci alebo ak sa nepreukáže opak (§ 622 ods. 2 Občianskeho zákonníka). Po uplynutí 12 mesiacov musí existenciu vady pri prevzatí preukázať spotrebiteľ.
3. Práva spotrebiteľa pri uplatnení reklamácie
3.1 V súlade s § 623 ods. 1 Občianskeho zákonníka má spotrebiteľ právo zvoliť si, či žiada odstránenie vady:
- a) opravou veci, alebo
- b) výmenou veci za novú.
3.2 Spotrebiteľ si však nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý:
- a) nie je technicky možný (napr. tovar, ktorý už nie je v ponuke), alebo
- b) by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mal tovar bez vady, na závažnosť vady a na to, či by druhý spôsob spôsobil spotrebiteľovi značné ťažkosti.
3.3 Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na uvedené okolnosti.
3.4 Predávajúci je povinný opraviť alebo vymeniť vec v primeranej lehote, najviac však do 30 dní po tom, čo spotrebiteľ vytkol vadu, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.
3.5 V súlade s § 624 Občianskeho zákonníka má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak:
- a) predávajúci tovar neopravil ani nevymenil,
- b) predávajúci odmietol vadu odstrániť na základe ustanovenia o neprimeraných nákladoch (§ 623 ods. 2 OZ),
- c) tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
- d) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy,
- e) predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.
3.6 Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná. Ak sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady, jeho práva sa primerane krátia.
4. Uplatnenie reklamácie
4.1 Spotrebiteľ môže reklamáciu uplatniť:
- a) e-mailom na adrese eshop@scanquilt.sk,
- b) listom alebo zaslaním tovaru na adresu: Quiltex a.s., Záhradnícka 58/A, 821 08 Bratislava,
- c) osobne v ktorejkoľvek kamennej predajni SCANquilt na Slovensku (zoznam predajní je dostupný v sekcii „Predajne" v e-shope).
4.2 Pri uplatnení reklamácie spotrebiteľ uvedie:
- a) svoje meno, priezvisko a kontaktné údaje,
- b) doklad o kúpe tovaru (faktúra, doklad o úhrade alebo číslo objednávky postačujú),
- c) popis vady a uplatňovaný nárok (oprava, výmena, zľava, odstúpenie od zmluvy).
4.3 Reklamácia nie je podmienená predložením pôvodného obalu. Predávajúci však kupujúcemu odporúča, aby tovar zaslal zabalený tak, aby sa pri preprave nepoškodil; najjednoduchšie je použiť pôvodný obal, ak je k dispozícii.
4.4 Reklamácia je pre spotrebiteľa bezplatná. Náklady spojené s odstránením vady znáša v zmysle § 623 ods. 3 Občianskeho zákonníka predávajúci. Spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením reklamácie (vrátane primeraných nákladov na dopravu reklamovaného tovaru k predávajúcemu); právo na náhradu spotrebiteľ uplatní u predávajúceho najneskôr do dvoch mesiacov odo dňa vybavenia reklamácie.
4.5 Reklamáciu (vytknutie vady) možno uplatniť aj pred samotným odoslaním tovaru predávajúcemu. Predávajúci sa po posúdení vady na diaľku (napr. na základe fotografií) a v komunikácii so spotrebiteľom môže dohodnúť napríklad na primeranej zľave bez nutnosti fyzického zasielania tovaru, ak to povaha vady umožňuje.
5. Postup vybavenia reklamácie
5.1 Pri uplatnení reklamácie predávajúci bezodkladne vystaví spotrebiteľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie (reklamačný protokol), ktoré obsahuje najmä dátum uplatnenia, popis reklamovanej vady a uplatňovaný nárok spotrebiteľa.
5.2 Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí 30-dňovej lehoty má spotrebiteľ právo odstúpiť od kúpnej zmluvy alebo má právo na výmenu tovaru za nový.
5.3 O spôsobe vybavenia reklamácie informuje predávajúci spotrebiteľa e-mailom alebo iným preukázateľným spôsobom najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Predávajúci o vybavení reklamácie vydá spotrebiteľovi písomný doklad (potvrdenie o vybavení reklamácie).
6. Spôsoby vybavenia reklamácie
Predávajúci reklamáciu vybaví jedným z nasledovných spôsobov:
- a) odovzdaním opraveného tovaru,
- b) výmenou tovaru za nový,
- c) vyplatením primeranej zľavy z kúpnej ceny,
- d) vrátením kúpnej ceny tovaru (pri odstúpení od zmluvy),
- e) odôvodneným zamietnutím reklamácie.
7. Vrátenie kúpnej ceny pri reklamácii
7.1 Pri vrátení kúpnej ceny v rámci reklamácie predávajúci vráti spotrebiteľovi platbu rovnakým spôsobom, akým spotrebiteľ uhradil kúpnu cenu, pokiaľ sa so spotrebiteľom výslovne nedohodne na inom spôsobe vrátenia platby; v takom prípade spotrebiteľovi nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky.
7.2 Pri pôvodnej platbe na dobierku sa platba štandardne vracia bezhotovostným prevodom na bankový účet, ktorý spotrebiteľ uvedie v reklamačnom protokole alebo v reklamačnej komunikácii; uvedením čísla účtu spotrebiteľ s týmto spôsobom vrátenia výslovne súhlasí.
8. Alternatívne riešenie sporov
8.1 Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na eshop@scanquilt.sk).
8.2 Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom ARS je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) a ďalšie oprávnené subjekty zapísané v zozname Ministerstva hospodárstva SR, dostupnom na:
9. Záverečné ustanovenia
9.1 Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom jeho zverejnenia v e-shope. Predávajúci si vyhradzuje právo reklamačný poriadok meniť alebo dopĺňať; zmeny nadobúdajú účinnosť dňom zverejnenia. Pre konkrétnu reklamáciu platí reklamačný poriadok v znení účinnom v okamihu uzavretia kúpnej zmluvy.
9.2 Vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, zákona č. 108/2024 Z. z. a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.